سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

شروط الاستبدال

1- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج

2- يشترط لاستبدال المنتج ان لا يتم فتح تغليف المنتج وازالة لاصق الوكالة

وفي حال تم الفتح سوف يتم تقدير وتسعير المنتج بناء على أسعار الأجهزة المستخدمة في السوق من نفس الموديل

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام. شروط الاسترجاع

1- يحق للعميل استرجاع المنتج لأسباب تعود الى خلل او عيب مصنعي وذلك خلال اسبوع من تاريخ استلام الطلب ويتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع

2- يحق للعميل استرجاع المنتج لأسباب شخصية خلال ثلاث ايام من تاريخ الاستلام ويتحمل العميل تكلفة الشحن

---------------------------------

- لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى او بطاقة إإتمانية او فيزا او ماستر كارد . الا في حال العميل تحمل رسوم الدفع* للطلب او الجزء من الطلب . ويتم تحويلها لحساب المتجر بوابة الشبكات .. او خصمها من طريقة الدفع واعادة باقي المبلغ.

*رسوم طرق الدفع:

{ مدى: (1.75% + 1 + الضريبة 15%) }

{ فيزا ٫ ماستر كارد ٫ بطاقة إتمانية ٫ أبل باي: (2.2% + 1 + الضريبة 15%) }

{ تابي ٫ تمارا: (6% + 1 + الضريبة 15%) }

وفي حال كان خطأ بالطلب من جهة المتجر او نفاذ كمية منتج فإن المتجر يتحمل بكافة الرسوم.

- يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .

- لا يمكن إسترجاع واستبدال العرض الترويجي .

- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.

في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع قيمة المنتج للعميل فقط من غير رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى .

- في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ الا بعد وصوله لمستودع متجر بوابة الشبكات في الرياض.

- اذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام لا يشمله الضمان والعميل يتحمل اي تكاليف ولا نلزم بالإصلاح اطلاقاً.

ملاحظات إضافية:

1. في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو إعادة المبلغ إلا بعد وصوله إلى مستودع متجر بوابة الشبكات في الرياض.
2. إذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام من العميل، فإنه لا يشمل الضمان، ويتحمل العميل كافة التكاليف، ولا يتعهد المتجر بإصلاح المنتج.

التلف المخفي أو عدم عمل الجهاز:

1. إذا لم يعمل الجهاز لدى العميل أو في حالة وجود تلف مخفي لم يتم التبين عنه وقت استلام البضاعة، يجب على العميل إبلاغنا في خلال 48 ساعة من وقت استلام البضاعة لعمل اللازم. في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة مصاريف النقل لاسترجاع المنتج المعيوب واستبداله بمنتج جديد كليًا.
2. رسوم خدمة التركيب والصيانة والتعديل على الراوترات:
3. رسوم خدمة التركيب والصيانة وكذلك رسوم خدمة التعديل على الراوترات غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الخدمة المطلوبة.
4. خصم 30% في حالة الإرجاع:
5. يتم خصم 30% من سعر الأجهزة الإلكترونية المطلوبة في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح أو لم يكن في تغليفه الأصلي، وذلك خلال 5 أيام من استلام الطلب. يتحمل العميل كافة مصاريف النقل والإرجاع.

‏الضمان على الروتررات والانتينا

1- ضمان على الانتينا لمدة سنة من أي خلل مصنعي

2- ضمان على الراوترات المعدلة لمدة ثلاثة شهور

3- ‏الشغل والتركيب االفني غير مسترجع إلا بنفس اللحظة إذا لم يتم الاتفاق في التركيب ‏وإذا الفني تم التركيب ‏الرسوم غير مسترده ‏ ‏بعد التركيب

4 - ضمان على الروترات الغير معدلة سنتين

اي استفسارات أخرى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب فقط